Política de trocas e devoluções

Vigência a partir de 21/04/2026.

A Sanello Shop preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência em todas as etapas da sua compra.

Direito de arrependimento

Se você não ficou satisfeito com a compra ou mudou de ideia, pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail sanelloshop@gmail.com ou WhatsApp (31) 99860-0487 informando nome completo, número do pedido e se deseja troca ou reembolso. Após a aprovação, combinamos com você o envio do produto sem custo adicional.

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados a partir da data de recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.

A Sanello Shop terá até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições.
• Reembolso integral do valor pago.
• Abatimento proporcional do preço.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail sanelloshop@gmail.com ou WhatsApp (31) 99860-0487 informando nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela Sanello Shop.

Custos de envio

Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Sanello Shop, conforme a legislação. Após a aprovação, enviamos as instruções de envio por e-mail.

Utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

Quando a troca não será aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada quando:

• O prazo legal tiver sido ultrapassado.
• O produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso.
• O produto for devolvido sem embalagem original ou acessórios.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail sanelloshop@gmail.com ou WhatsApp (31) 99860-0487.